东莞国药的服务理念定位于“创造感动，体验服务”，员工严格遵守服务规范守则，为顾客提供优质的专业化服务，让顾客在一言一行中能够深刻的感受到东莞国药的热诚、效率、专业，进一步提高顾客的信任度，增强顾客粘性，从而使顾客放心消费。
专业咨询，指导用药。东莞国药门店为顾客提供免费用药咨询服务，药师了解顾客真实用药需求，提供专业的用药建议，指导合理用药，用心为顾客的健康保驾护航。
中医药师通过把脉、问诊等诊疗方式，为顾客提供切实可行的治疗建议，并在诊疗的过程中普及中医药文化，让市民近距离地感受到中医在治疗、预防、保健、养生等方面的独特魅力，面对面地体验中医服务。
凡在店内购买中药的顾客可享受免费代煎中药服务，药师根据不同中药的药性进行专业煎煮，采用先进的设备，煎煮全程密闭、高压灭菌，保证了中药煎煮质量和安全卫生。
会员到店消费可以积累消费积分，当积分累计达到一定额度可到门店参与积分兑换礼品等福利。
会员可通过线上平台或门店了解更多专业健康资讯，同时可获邀参加会员检测服务、健康知识讲座、大型促销优惠活动等。
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