2024年12月28日，经过严格的评审和筛选，第一批“广东老字号”名单终于正式对外公布。东莞国药凭借其悠久的品牌历史、精益求精的产品品质，荣耀入选广东省第一批省级老字号。成立于1955年广东省东莞国药集团有限公司，位于粤港澳大湾区几何中心，深耕在“双万”之城东莞，历经70载的辛勤耕耘，现已发展为市内一家实力雄厚的医药销售龙头企业。目前，东莞国药集团旗下有30家子公司、8大中心、2家中药饮片厂和1500多间直营连锁药店，是全国唯一一家地级市网点超过千家的药品零售企业，销售规模稳居于全国零售行业前列，成为东莞医药零售行业的翘楚。

01 扎根民生：千店网络的进化之路

1998年，刘浩文以应届生身份加入东莞国药时，这家企业的前身“东莞医药总公司”仍保留着计划经济时代的烙印——每个镇街只有几家药店，中药饮片与西药混装于木质柜台，员工用杆秤称量药材的场景构成了那个年代的集体记忆。 

进入21世纪，伴随医药市场化改革浪潮，东莞国药迎来关键转折。2000年开始“双增”工程，增门店、增网点，有效应对2001年的市场开放，推动门店数量从200余家激增至1500家，覆盖东莞全域，密度甚至超过广深核心区域。这一扩张并非盲目追求规模，而是基于对基层医疗需求的精准把握。刘浩文回忆：“当时每个新开门店必须配备执业药师，哪怕乡镇店初期亏损，也要确保专业服务能力。”至2024年，集团执业药师占比达23%，远超行业平均水平，构筑起核心竞争壁垒。

02 人才筑基：专业主义与社会责任的坚持

“药店不是普通零售业，顾客带着病痛与焦虑而来，需要专业解答而非简单交易。”刘浩文多次强调这一理念。东莞国药自2000年起与广东医科大学等院校建立校企合作，通过“国药班”定向培养药学人才，如今集团60%的店长来自该体系。 

这一战略在公共卫生事件中显现出巨大的价值。2020年疫情期间，集团组建“三班倒”物资保障队，依托自建物流体系实现24小时应急配送，口罩、药品等防疫物资始终执行政府指导价。2023年启动“药师疼痛管理赋能项目”，东莞国药与欧加隆等企业合作，针对痛风、痛经等慢性疼痛领域培训药师，将服务场景从售药延伸至健康管理。刘浩文指出：“药师是社区健康的守门人，专业能力提升直接关乎民生福祉。”

03 守正创新：中医药文化传承与多元化探索

东莞国药在传承与发展中医药文化领域不断探索，成果有目共睹。

中药材产业规模化

东莞国药积极探索中药养生之道，拥有一批有着几十年中药生产、经营经验的老药工，继承传统工艺并引进现代化生产设备，不断革新科学技术，目前已拥有自产自营中药品种超五百个。2024年底，东莞国药在全国中药饮片联盟采购中成功入选45个品规，位列广东省第一。东莞国药旗下的东莞国药药材有限公司是集团中药事业部的重要组成版块之一，涵盖生产、仓储、物流、配送于一体的现代中药配送中心，曾获得国家商务部“城市共同配送企业”称号、“物流标准化试点企业”称号。

产品多元化

在专注于中药材产业发展的同时，东莞国药不断挖掘多种符合现代人生活日常需求的产品，如汤料包、玫瑰花茶、多种袋泡茶等，此外，其全新打造的年轻养生创意厂牌——THE X STUDIO，不断开发符合年轻人口味及轻养生需求的茶饮，拓宽养生边界。

业态革新化

东莞国药在医药养生行业不断突破，打造高端药房标杆、进军智慧药房、布局DTP智慧药房、医疗器械商城、中医馆等多种场景，不断突破零售服务壁垒。

04 老字号新使命：从区域龙头到行业标杆

2024年末，东莞国药获评首批“广东老字号”，成为全省唯一入选的医药零售企业。在70周年年会上，刘浩文坦言：“荣誉是压力更是动力。”2025年是实现战略升级的关键一年，同时也是东莞国药成立70周年的重要里程碑。

数字化升级

加速推进数字化转型，充分利用AI人工智能、大数据等前沿技术提升工作效率，完善东莞国药网上商城服务，不断提高线上服务质量。同时进一步提高群众购药便利性，首批开通了226家线上医保店，涵盖东莞32个镇街，支持美团、饿了么线上医保支付功能，30分钟送货上门，24小时守护东莞市民的健康。

人性化服务

坚决落实“服务一线”的经营理念，为了让健康服务覆盖更多群体，东莞国药深入到社区中，定期开展“零距离，心贴心”走进社区活动。为社区居民进行血压、血糖、尿酸、血氧、肝功能等检查，并为居民详细解答检查报告内容。不断提高居民的健康意识，传递了健康的理念。

专业化培养

聚焦新时代营养健康发展趋势，呼吁每一位员工都要以高度的责任感和使命感对待工作，确保药品质量安全，服务好每一位顾客。通过参与线上学习和线下集中培训，联合各大高校，传递专业营养健康知识，以创新、趣味的科普教育模式，高效培养专业人才。

东莞国药正以实际行动诠释老字号的新使命，深度布局大健康产业，坚持为市民提供良心好药，做大众健康的关注者和守望者，努力向百年企业迈进。

价值观驱动的长期主义

当被问及“亏损项目为何持续投入”，刘浩文展示了一组数据：24小时药房虽造成一定亏损，但夜间急用药需求满足率提升至92%，带动日间客流增长17%。“民生企业不能只算经济账。”他指着办公室“济世为本”的匾额说，“就像中医药讲究‘治未病’，企业的社会价值往往需要十年尺度来衡量。”

对于未来，刘浩文充满信心：“东莞国药的目标不是成为最大，而是成为最不可替代的社区健康伙伴。当患者走进任何一家门店，都能获得专业、温暖的守护——这便是老字号的新生命力。”东莞国药会在持续发展的道路上不断探索，以实际行动诠释企业的社会责任，也为行业发展提供可借鉴的宝贵经验。

来源：东莞市人才资源发展促进会